outsourcing costa rica, costa rica outsourcing,call center costa rica, call centers in costa rica, costa rican call center, costa rican call centers, BPO, business process outsourcing, business process outsourcing costa rica, bilingual call center telemarketing

Tagħna Assigurazzjoni tal-Kwalità (QA) programm itejjeb il-prestazzjoni tal-kampanja esternalizzazzjoni tiegħek billi timplimenta strutturat ta 'monitoraġġ u sistematiku ta' ħiliet telefonata ċentru tiegħek aġent. Kosta Rika Call Center jistgħu jipprovdu għall-analiżi tiegħek evalwazzjoni dettaljata ta 'l-aspetti varji ta' proġett BPO tiegħek inkluż: retorika, il-preżentazzjoni, feedback klijent u metriċi speċjalment standard call center.

Kosta Rika Call Center għandu l-apparat ta 'monitoraġġ meħtieġa sejħa għal programm ta' QA apposta. Jekk il-kumpanija tiegħek għandha sistema ta 'QA diġà fis-seħħ u tixtieq li tespandi r-responsabbiltà li ċ-ċentru tagħna mill-esternalizzazzjoni, se jkun proċess faċli ħafna biex jiġi kkonfigurat software tiegħek biex jaħdmu ma' servers tagħna. Billi jinvestu fil-QA, ser ikollok kontroll ta 'kwalità b'saħħitha ta' aġenti dedikat tiegħek call center.

Huwa importanti ħafna għall-klijenti tagħna li jifhmu b'mod ċar l-eżattezza ta 'QA u dak li jkun involut sabiex jinkisbu riżultati mixtieqa. Il-metodu eżatt ta 'QA hija ħafna metikoluż u jinvolvi ammont abbundanti ta', l-ittestjar-ippjanar u l-adattament tar-rapporti. Hemm proċess estensiv ta 'prova u żball sabiex tenfasizza oqsma ta' titjib bil-kapaċità li ttejjeb telemarketing ta 'aġent jew potenzjal ta' servizz tal-klijent fuq it-telefon. A profiċjenti esternalizzazzjoni call center assigurazzjoni tal-kwalità programm għandu jkun konsistenti u repetuti sabiex ikunu effettivi.

Kosta Rika Call Center QA Dipartiment mentalment tipprepara l-aġenti fl-implimentazzjoni ta 'sistemi awtomatizzati reġistrazzjoni sejħa u għaliex huwa parti essenzjali tat-tkabbir professjonali l-aġent. Kull kampanja esternalizzati jistabbilixxi taħlita unika ta 'kunċetti għall-monitoraġġ ta' kwalità segwita minn sessjoni ta 'taħriġ intensiv biex jitgħallmu l-proċess. Sabiex għall-impjegati tiegħek li jkollha rwol importanti fit-titjib tal-kwalità, dawn se jkun meħtieġ li jifhem b'mod ċar l-għanijiet definiti tal-kampanja esternalizzati tiegħek u li jkun responsabbli għas-sejħiet kollha tagħhom. Hekk kif l-aġent call center japprezza l-fatt li l-iċċekkjar tal-kwalità għandu jtejjeb klijent tas-servizz u rendiment tal-metriċi, huma jistgħu jibdew jilagħbu rwol aktar vitali meta jirrappreżentaw il-kumpanija tiegħek fuq it-telefon.

Jikkonkludi sessjoni QA intens, aħna immedjatament torganizza sessjoni ta 'taħriġ ġenb ma' ġenb għall-impjegati. Iż-żewġ aġenti assigurazzjoni ta 'kwalità flimkien mal-mexxejja tat-tim u l-amministraturi kampanja tissorvelja mill-qrib l-impjegati call center sabiex tisma' telefonati u l-provvista fil-ħin reali kummenti u suġġerimenti. Permezz tat-tisħiħ ta 'approċċ awto-evalwazzjoni, aħna wrew li teknika solidu huwa wieħed mill-blokki tal-bini l-aktar effettivi għat-tkabbir personali fi ħdan l-industrija esternalizzazzjoni. Aġenti huma dejjem ppremjati għall-prestazzjoni tajba. Most importantly, nirrikonoxxu l-isforzi tagħhom pubblikament qabel il-call center kollu għall-iffissar ta 'eżempju qawwi fost sħabhom u tgħolli l-livelli internazzjonalment għall-Kosta Rika BPO.

Assigurazzjoni tal-Kwalità

© 2007-2013 Outsourcing Business Services International, Inc. - Costa Rica's Call Center - All Rights Reserved